顧客要求抹零時,用3種話術應對就好了!

2019-01-10  來自: 上海爍得建筑材料有限公司. 瀏覽次數:195

在銷售過程的成交環節,經常會遇到顧客要求抹零頭,你是怎么處理的呢?處理得不好可能就會因為幾塊錢而損失一單銷售。

特別對于顧客要的比較多的時候,可能會說:“我買這么多,你就把3塊錢零頭抹掉吧,要不然我就都不買了?!痹趺崔k?

鑒于這種情況,有這樣一句應對秘術,此話一出,絕大多數顧客會立刻掏錢:“3塊錢現在什么也買不到,你只是覺得這樣心里舒服一點,可是我們財務每天都會對賬,所以請你體諒我一下,還是給我吧!”前面兩句話把顧客的心理分析的十分透徹,后面兩句話博取顧客“同情”,效果極 佳。

不要說什么“我是打工的”、“你也不在乎這幾塊錢吧”之類的站在自己角度的話,而一 定要站在顧客的角度。更不能給領導打電話,電話一打就會讓顧客覺得“有機會”,基本上就很難了。

忠實顧客和店鋪的關系是相互依賴的,第 一次還價是試探,第二還價是驗證,第三次以后就不會再還價了。那么,面對顧客的還價,應該怎么應對呢?

3種還價方式的具體應對:


1、還個位數(1-9元)

顧客消費了603元,要求抹去3元的零頭。

應對:“3塊錢你什么都買不到,你只是覺得抹掉這3元,心里會覺得很舒服而已,但是我們的財務每天都要查賬,您就不要為難我了,體諒我一下,還是給我吧?!保ㄟ呎f邊向顧客伸出手。)


2、還十位數(10-99元)


顧客消費了621元,要求抹去21元的零頭。

應對:“今天我們店鋪的目標還沒有完成,您買走這套衣服,我們的目標就可以達成了,您是可以幫我一下的吧?!?/span>


3、還百位數(100-999元)

顧客消費了886元,要求600元成交。

應對:眼睛盯出顧客的眼睛3秒鐘,語氣堅決地說:“對不起,我們不能還價的?!?/span>

在買賣當中,總會有一些顧客是價格敏感型顧客,在付款前會比較糾結價格是否可以再優惠。

服裝店解決還價應對的三個原則:態度堅持、目光堅定、語氣堅決。

解決顧客還價的zui好辦法就是:讓顧客閉上還價的嘴。


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