成交的4個核心秘訣,防止顧客流失……

2019-01-10  來自: 上海爍得建筑材料有限公司. 瀏覽次數:305

顧客進店之后如何才能購買店里的商品,也就是如何抓住顧客購買店內商品的心理需求?


在這里先提出兩點顧客流失的現象:


1、顧客進店后由于導購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開;

2、顧客進來隨便看看一看,轉一圈沒有發現自己喜歡的而離開。

那么,我們想要提高門店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。


防止顧客流失step1:顧客進店后,給顧客15秒的時間


這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品,此時導購要在跟顧客保持一 定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。


并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發現她第 一眼看的產品或者注意zui久的產品是哪些,為進一步銷售做準備。


防止顧客流失step2:要選擇合適的時機接近顧客


怎樣才是接近顧客的zui好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時機:


①顧客常時間注視某一件產品時

②顧客抬起頭來尋找導購幫助時

③顧客主動提出試用時或者提問時

④顧客和同伴評論起某產品時候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候 


在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一 定能接受你呢?


不一 定,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學會禮貌的撤退,并繼續用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄

 

防止顧客流失step3:說好第 一句話,吸引注意,激發興趣


接近顧客的第 一句話也相當重要。所以我們說的第 一句話就要打動顧客的心,激發顧客的興趣,繼而使其產生試穿的欲望。


zui好要有zui、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的zui新款,她的設計很有品位很適合你,我幫你拿出來試用一下?!?/span>


一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征(剛上市的zui新款),吸引顧客注意,激發了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。


防止顧客流失step4:主動推薦


這種情況多發生在那些看看后就要離開店顧客身上,所以我們要細心觀察顧客,一旦發現她有要離去的意思,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產品給她試用,在一 定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。


當然,做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是正?,F象,更重要的是我們通過以上的行動,增加了銷售機會,繼而增加了銷售業績。


關鍵詞: 上海爍得           

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